Política de Troca e Devolução
Política de Devolução - Atakarejo Distribuidora
1. Conferência no ato da entrega:
• É responsabilidade do cliente acompanhar e conferir os produtos no momento da entrega.
• Caso seja identificado algum problema (como avarias ou itens em desacordo com o pedido), o cliente deve registrar o ocorrido imediatamente com o entregador e informar à nossa central de atendimento.
• Reclamações após a conferência no ato da entrega não serão aceitas, exceto em casos de defeitos não aparentes.
2. Condições gerais:
• Aceitamos devoluções em casos de defeitos nos produtos, erro no pedido ou inconformidades na entrega.
• O cliente deve solicitar a devolução em até sete dias corridos após o recebimento do produto.
3. Critérios para devolução:
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, exceto em casos de defeito.
• Produtos perecíveis serão aceitos somente se a devolução for solicitada no mesmo dia do recebimento e armazenados adequadamente.
4. Procedimento de devolução:
• Entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Informe o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, envie fotos do produto.
• Após análise, forneceremos as instruções para envio ou coleta.
5. Custos de devolução:
• Se o motivo da devolução for erro da distribuidora ou defeito do produto, os custos de transporte serão arcados por nós.
• Caso contrário (por exemplo, desistência ou erro do cliente), os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso ou troca:
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• A troca por outro produto dependerá da disponibilidade em estoque.
7. Exceções:
• Produtos em promoção ou sob encomenda não serão aceitos para devolução, salvo defeitos comprovados.
• Não aceitamos devolução de produtos com validade vencida ou danificados por má conservação após a entrega.
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